"W handlu elektronicznym następuje przesunięcie akcentu z 'przewagi bycia użytecznym' na 'uniknięcie dotkliwej kary bycia nieużytecznym'" Hughes,2002 r.

Czytając poniższe wybrane przykłady i dane, będziesz mógł zorientować się jaki może być efekt starań projektantów użytecznych, jak i nieużytecznych stron internetowych. Jeżeli jesteś głównie odbiorcą treści publikowanych w Internecie, zakreślimy jedynie skalę problemów i zmian, których możesz oczekiwać od firm, z usług których korzystasz lub instytucji publicznych, którym płacisz podatki. Jeżeli projektujesz lub zarządzasz projektami internetowymi, to najważniejsze jest to, jak Ty i Twoja firma lub instytucja poradzicie sobie z użytecznością, proponując konkretne rozwiązania dla użytkowników, klientów, obywateli, współpracowników.

+    Niemal 82 % użytkowników poddaje się próbując zakupić produkty i usługi na stronie w wyniku złego jej zaprojektowania. To niemal 1/5 wszystkich klientów próbujących coś kupić. Wyobraź sobie galerię handlową, w której tylko 20 % klientów może znaleźć produkt i kasę sklepową, a nie mogąc sobie poradzić – wsiada do samochodu i jedzie do domu. (A.T.Kearney, 2001)

+   Przekrojowe badania prowadzone na stronach WWW pokazały, iż użytkownicy nie potrafili znaleźć tego czego szukają w niemal 60% przypadków (Forrester and Jupiter, 2000).

+   Strony e-commerce są imponujące nie tylko jako zjawisko, ale jako źródło realnych, wymiernych strat. Tylko w roku 2000 z powodu źle zaprojektowanych witryn, sprzedaż w Internecie była mniejsza o 3,8 mld USD. (A.T. Kearney, 2001)

+   Strony e-commerce tracą niemal połowę potencjalnej sprzedaży z powodu braku możliwości skorzystania z zaproponowanych na stronie rozwiązań. Innymi słowami, z lepszą użytecznością przeciętna strona powinna uzyskać lepsze rezultaty w sprzedaży o 79% (Jacob Nielsen, 2001)

+  Podejście zorientowane na użytkownika (ang.user-centered approach) podnosi satysfakcję Klientów o 40 %. Końcowi użytkownicy i klienci są bardziej zadowolenijeśli system oferuje adekwatne usługi dostosowane do ich potrzeb i oczekiwań (Gartner Group).

+  Badania użyteczności udowodniły, że użytkownicy nie czekają na załadowanie strony dłużej niż 8,6 sekundy (Andrew B. King w "Speed Up Your Site")

+  Projekt interfejsu może skutkować zmianą niemal aż do 88 % jeśli chodzi o odwiedziny na stronie oraz 76% w sprzedaży online. (Lohse and Spiller'98).

+  Koszt rozwiązania problemów użyteczności w fazie projektowej kosztuje 1 dolara, 10 USD w fazie wdrażania, a 100 USD kiedy produkt ujrzy światło dzienne" (IBM, 2001 za  Robert Pressman “Software Engineering: A Practitioner's Approach”)

+  Gdy czas reakcji pomiędzy kliknięciem i pojawieniem się strony jest mniejszy niż 1/10 sekundy uwaga użytkownika i jego zdolność postrzegania jest natychmiastowa. Gdy musi oczekiwać na wyświetlenie strony powyżej 6 do 10 sekund, jego uwaga zostaje rozproszona, co skłania go do rozważań o innych stronach WWW (Matt Cohen, New Century Network, New Media Week)

+  Każdy użytkownik komputera cierpi z powodu nieustających małych frustracji, które doliczane są do trylionów dolarów związanych z kosztami niskiej produktywności. (Kreitzberg, 2002)

+  "Projektuj dla młodych, a wyłączysz z kręgu użytkowników osoby starsze. Projektując dla osób starszych, uwzględnisz w projekcie także młodych."
(Bernard Isaacs, założyciel Birmingham Centre for Applied Gerontology)

+  Aż 10% spośród stron 1000 najlepszych przedsiębiorstw wg Fortune, powinno być zamkniętych ze względu na fatalną użyteczność spotykanych na nich rozwiązań, uderzającą w markę tych firm. (Forrester research, 1998).

+  "Nie jest to wcale niezwykłe, że zastosowanie kanonów użyteczności podwaja współczynnik konwersji i przychód."(Jacob Nielsen, 1999)