Bez względu na to, czy strona internetowa jest wizytówką, czy filarem korporacji lub instytucji, powinna spełniać kryteria użyteczności.  Wytyczne tworzenia stron internetowych są nieustannie poszerzane i uaktualniane wraz z rozwojem nowych technologii, nowych rozwiązań internetowych.

Co to jest użyteczność?

Według normy ISO 9241 użyteczność przejawia się w skuteczności, efektywności i satysfakcji towarzyszącej osiąganiu celów przez użytkownika   w określonych środowiskach;

Skuteczność to dokładność oraz kompletność wykonanych zadań przez użytkowników w określonym środowisku;

Efektywność oznacza relację poniesionych nakładów wobec dokładności oraz kompletności osiągniętych przez użytkowników celów.

Satysfakcja oznacza komfort oraz akceptację funkcjonowania systemu przez bezpośrednich użytkowników oraz osób, których działanie systemu dotyczy.

Czym różni się strona, która spełnia kryteria użyteczności od strony, która tych kryteriów nie spełnia?

Strona, która nie spełnia kryteriów użyteczności traci obecnych użytkowników na rzecz lepiej dostosowanych do ich potrzeb ośrodków internetowych. Traci pieniądze i zainteresowanie marką wśród Klientów oraz trwoni szansę na zainteresowanie ofertą szerszej grupy Internautów.tów.

Strona, która spełnia kryteria użyteczności dba m.in.o komfort użytkowników, ułatwia efektywne wykonywanie zadań, przedstawia wszystkie niezbędne informacje w logicznie uporządkowanej formie, zakresie i ilości. Charakteryzują się one nadzwyczajną troską o   stosowanie ułatwień dla użytkownika i dostępność dla osób niepełnosprawnych. Strona internetowa spełniająca kryteria użyteczności osiąga lepsze wyniki sprzedaży i zwiększa satysfakcję Klientów.

Przykład:   

1) Zainteresowanie ofertą przedszkola PoohCorner wśród grupy docelowej po przeprowadzeniu audytu przez ekspertów Kalvai Usability, wzrosło o  700 % w stosunku do poprzedniej wersji strony. Strona ta, została ponadto wyróżniona w konkursie stron internetowych Tygodnika Wprost.

2) Zainteresowanie ofertą sklepu Junior’s Cheesecakes wzrosło o 900  %   w stosunku do poprzedniej wersji strony. Po zastosowaniu zalecanych rozwiązań przez ekspertów od użyteczności (NNG) niemal 10 % użytkowników sklepu internetowego decyduje się na zakup produktu.

Czy warto inwestować w użyteczność ?

Przyjmuje się, iż na badania użyteczności powinno się przeznaczyć około 10 % budżetu na projekt internetowy. Kwota zapisana w planowanym budżecie będzie jednak o wiele niższa niż późniejsze korekty serwisu internetowego, wymuszone przez użytkowników. Inwestycja w użyteczność strony internetowej to kwestia świadomego i oszczędnego podejścia do przeznaczonych na ośrodek internetowy pieniędzy firmy lub instytucji.

Eksperci od użyteczności pomagają postawić znak równości pomiędzy efektownym a efektywnym serwisem internetowym, będącym przyjaznym miejscem w sieci.

Przykład:

Na Portal Promocji Eksportu  wydano 2,5 mln  złotych z publicznych środków. Skala podstawowych uchybień portalu zainteresowała Najwyższą Izbę Kontroli. Wedle telewizyjnych zapowiedzi przedstawiciela Ministerstwa Gospodarki i Pracy, koszt analiz podstawowych oczekiwań użytkowników portalu wyniesie kolejne 60 tys. złotych.

Czym różnią się badania użyteczności od analiz danych statystycznych opartych o liczbę odwiedzin użytkowników  na stronie internetowych?

Analiza użytecznosci stron internetowych jest znacznie szerszym i pogłębionym badaniem niż analiza statystyk odwiedzin poszczególnych stron lub odsłon serwisu. Zakres badań użyteczności wymaga szerszego przygotowania merytorycznego, szerszych horyzontów metodologicznych i doświadczenia sprawdzonych ekspertów. Analiza użytecznosci stron internetowych jest prowadzona przy użyciu wielowymiarowych procedur badawczych – od heurystycznej oceny (czyli oceny strony internetowej przez pryzmat wytycznych tworzenia stron internetowych) aż do zastosowania najnowocześniejszych urządzeń, które pozwalają na monitorowanie ruchu gałek ocznych użytkownika odwiedzajacego stronę internetową.

Kto korzysta z badań użyteczności stron internetowych ?

Firmy i instytucje, które nie lubią trwonić pieniędzy i czasu Użytkowników oraz potencjalnych Klientów. Trudno obecnie znaleźć liczące się na świecie firmy i instytucje, które nie prowadzą badań użyteczności swoich ośrodków internetowych. Usługi użyteczności stron internetowych skierowane są do banków; linii lotniczych; sklepów internetowych; księgarń; wydawnictw; koncernów farmaceutycznych; motoryzacyjnych; firm telekomunikacyjnych; budowlanych; biur podróży; stron rządowych i samorządowych; aptek; supermarketów oraz Twojej firmy.

Jeżeli masz pytania odnośnie użyteczności lub naszych usług, serdecznie zachęcamy do kontaktu z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego lub centrum telefonicznego 0697 342 000.