Kalvai
Usability - Usługi
Usługi oferowane na etapie planowania stron WWW
Analiza stron konkurencyjnych - dzięki tej analizie otrzymasz niezbędną wiedzę o stronach WWW i środowisku internetowym bezpośredniej konkurencji, branży oraz rynku, na którym działasz. Jak Klienci oceniają serwisy internetowe Twoich konkurentów? W jaki sposób realizowane są standardy obsługi Klienta? Na te i wiele innych pytań otrzymasz szczegółowe odpowiedzi.
Analiza biznesowa - niezmiernie istotny element procesu tworzenia wzierunku firmy w Internecie. Analiza biznesowa pozwala na identyfikację wymagań i celów stawianych stronie internetowej, intranetowej lub ekstranetowej pozwalając na optymalizację cech projektu i powodzenia przedsięwzięcia w wirtualnym środowisku.
Sortowanie kart - Niezmiernie istotny etap przy budowie obszernych serwisów internetowych. Dzięki naszym badaniom będziesz miał pewność, że użytkownicy stron będą mogli w łatwy sposób dotrzeć do pożądanych informacji, bez względu na rozbudowaną strukturę serwisu.
Analiza scenariuszy użycia - dowiedz się czego oczekują Twoi Klienci lub jakich informacji o Twoich produktach i usługach oczekują. Sprawdź w jaki sposób chcą korzystać z serwisu internetowego i to zanim wydasz tysiące złotych na realizację niesprawdzonego projektu internetowego.
Analiza jakości publikacji- Sprawdź czy teksty, które chesz umieścić na stronie internetowej (lub są już one na stronie) są odpowiednie dla docelowej grupy Klientów. Warto upewnić się, że struktura zamieszczonych informacji o Twoich produktach lub usługach jest adekwatna do oczekiwań, ograniczeń i percepcji Twoich Klientów..
Analiza profilu użytkownika - Aby Twój serwis odniósł sukces, musisz poznać swoich Klientów. Kim są? Kim nie są? Czego oczekują? Czego się obawiają? Co chcą osiągnąć? Dzięki tej analizie będziesz miał pewność, że Twój serwis jest dostosowany do Twoich Klientów, nie zaś do ambicji webmastera.
Usługi oferowane na etapie tworzenia strony WWW
Prototypowanie - Bardzo efektywna metoda pozyskiwania wiedzy o przyszłym serwisie na początku jego tworzenia. Dzięki tej usłudze sprawdzimy jak Klienci będą poruszać się po planowanej stronie, zanim ona definitywnie powstanie. Zanim wydasz pieniądze na sam projekt strony.
Testy użyteczności - Niezastąpiona metoda pozwalająca na przetestowanie Twoich stron WWW na reprezentatywnych użytkownikach. Dzięki prowadzonym testom otrzymasz rzetelną wiedzę bezpośrednio od Klientów Twojego serwisu o jego niedociągnieciach i rozwiązanich, które nie pozwalają na uzyskanie przez nich pożądanych informacji lub uniemożliwiają zakup Twoich produktów i usług.
Ocena heurystyczna serwisu WWW- Efektywna metoda pozwalająca na zidentyfikowanie przez ekspertów (bez udziału Klientów) znacznej części problemów użyteczności serwisu internetowego zgodnie z zasadami oraz wytycznymi użyteczności (heurystyki).
Ewaluacja stron WWW - pogłębione analizy stron WWW pod kątem zgodności z uprzednio przyjętymi strategiami i wytycznymi użyteczności wraz z analizą porównawczą stron konkurencji. Dzięki tej metodzie możemy m.in sprawdzić dlaczego Twoja strona jest rzadziej odwiedzana niż strony konkurencji, jakie elementy Twojego serwisu internetowego wpływają na obniżenie satysfakcji Klientów.
Usługi dla opublikowanej strony WWW
Poza opisanymi powyżej-Analiza stron konkurencyjnych;Testy użyteczności;Ocena heurystyczna serwisu www; Analiza jakości publikacji; Ewaluacja stron WWW:
Audyt stron WWW - pogłębione analizy finansowe stron internetowych, intranetowych, które umożliwiają uzyskanie informacji o kosztach, które ponosisz w wyniku braku zastosowania rozwiązań opartych o użyteczność. Uzyskane dane pozwolą nam na wyliczenie ile tracisz pieniędzy na zastosowane rozwiązania, a także o ile więcej mógłbyś zarobić uwzględniając kryterium użyteczności na stronach internetowych lub intranetowych.
Audyt dostępności strony - pogłębiony raport dotyczący przestrzegania standardów tworzenia stron internetowych z uwzględnieniem potrzeb osób niepełnosprawnych oraz osób z wadami wzorku (1 na 10 Klientów odwiedzających serwisy internetowe).
Audyt jakości obsługi e-Klienta - Usługa realizowana we współpracy ze specjalistami Kalvai Partnerzy. Niezastąpiona metoda pozwalająca zbadać jakość obsługi Klientów korzystających z Twojego serwisu internetowego, jak również stron www Twojej bezpośredniej konkurencji. Z raportu i rekomendacji stworzonych po badaniu przeprowadzonym przez "podstawionych Klientów", dowiesz się co należy zmienić, aby lepiej dbać o Twoich Klientów i jak Twoje strony www wypadają na tle konkurencji odnośnie relacji z e-Klientami.
Tekst pochodzi ze strony:http://www.usability.com.pl/uslugi.html (aktualizacja - 10.02.2005)
Analiza stron konkurencyjnych - dzięki tej analizie otrzymasz niezbędną wiedzę o stronach WWW i środowisku internetowym bezpośredniej konkurencji, branży oraz rynku, na którym działasz. Jak Klienci oceniają serwisy internetowe Twoich konkurentów? W jaki sposób realizowane są standardy obsługi Klienta? Na te i wiele innych pytań otrzymasz szczegółowe odpowiedzi.
Analiza biznesowa - niezmiernie istotny element procesu tworzenia wzierunku firmy w Internecie. Analiza biznesowa pozwala na identyfikację wymagań i celów stawianych stronie internetowej, intranetowej lub ekstranetowej pozwalając na optymalizację cech projektu i powodzenia przedsięwzięcia w wirtualnym środowisku.
Sortowanie kart - Niezmiernie istotny etap przy budowie obszernych serwisów internetowych. Dzięki naszym badaniom będziesz miał pewność, że użytkownicy stron będą mogli w łatwy sposób dotrzeć do pożądanych informacji, bez względu na rozbudowaną strukturę serwisu.
Analiza scenariuszy użycia - dowiedz się czego oczekują Twoi Klienci lub jakich informacji o Twoich produktach i usługach oczekują. Sprawdź w jaki sposób chcą korzystać z serwisu internetowego i to zanim wydasz tysiące złotych na realizację niesprawdzonego projektu internetowego.
Analiza jakości publikacji- Sprawdź czy teksty, które chesz umieścić na stronie internetowej (lub są już one na stronie) są odpowiednie dla docelowej grupy Klientów. Warto upewnić się, że struktura zamieszczonych informacji o Twoich produktach lub usługach jest adekwatna do oczekiwań, ograniczeń i percepcji Twoich Klientów..
Analiza profilu użytkownika - Aby Twój serwis odniósł sukces, musisz poznać swoich Klientów. Kim są? Kim nie są? Czego oczekują? Czego się obawiają? Co chcą osiągnąć? Dzięki tej analizie będziesz miał pewność, że Twój serwis jest dostosowany do Twoich Klientów, nie zaś do ambicji webmastera.
Usługi oferowane na etapie tworzenia strony WWW
Prototypowanie - Bardzo efektywna metoda pozyskiwania wiedzy o przyszłym serwisie na początku jego tworzenia. Dzięki tej usłudze sprawdzimy jak Klienci będą poruszać się po planowanej stronie, zanim ona definitywnie powstanie. Zanim wydasz pieniądze na sam projekt strony.
Testy użyteczności - Niezastąpiona metoda pozwalająca na przetestowanie Twoich stron WWW na reprezentatywnych użytkownikach. Dzięki prowadzonym testom otrzymasz rzetelną wiedzę bezpośrednio od Klientów Twojego serwisu o jego niedociągnieciach i rozwiązanich, które nie pozwalają na uzyskanie przez nich pożądanych informacji lub uniemożliwiają zakup Twoich produktów i usług.
Ocena heurystyczna serwisu WWW- Efektywna metoda pozwalająca na zidentyfikowanie przez ekspertów (bez udziału Klientów) znacznej części problemów użyteczności serwisu internetowego zgodnie z zasadami oraz wytycznymi użyteczności (heurystyki).
Ewaluacja stron WWW - pogłębione analizy stron WWW pod kątem zgodności z uprzednio przyjętymi strategiami i wytycznymi użyteczności wraz z analizą porównawczą stron konkurencji. Dzięki tej metodzie możemy m.in sprawdzić dlaczego Twoja strona jest rzadziej odwiedzana niż strony konkurencji, jakie elementy Twojego serwisu internetowego wpływają na obniżenie satysfakcji Klientów.
Usługi dla opublikowanej strony WWW
Poza opisanymi powyżej-Analiza stron konkurencyjnych;Testy użyteczności;Ocena heurystyczna serwisu www; Analiza jakości publikacji; Ewaluacja stron WWW:
Audyt stron WWW - pogłębione analizy finansowe stron internetowych, intranetowych, które umożliwiają uzyskanie informacji o kosztach, które ponosisz w wyniku braku zastosowania rozwiązań opartych o użyteczność. Uzyskane dane pozwolą nam na wyliczenie ile tracisz pieniędzy na zastosowane rozwiązania, a także o ile więcej mógłbyś zarobić uwzględniając kryterium użyteczności na stronach internetowych lub intranetowych.
Audyt dostępności strony - pogłębiony raport dotyczący przestrzegania standardów tworzenia stron internetowych z uwzględnieniem potrzeb osób niepełnosprawnych oraz osób z wadami wzorku (1 na 10 Klientów odwiedzających serwisy internetowe).
Audyt jakości obsługi e-Klienta - Usługa realizowana we współpracy ze specjalistami Kalvai Partnerzy. Niezastąpiona metoda pozwalająca zbadać jakość obsługi Klientów korzystających z Twojego serwisu internetowego, jak również stron www Twojej bezpośredniej konkurencji. Z raportu i rekomendacji stworzonych po badaniu przeprowadzonym przez "podstawionych Klientów", dowiesz się co należy zmienić, aby lepiej dbać o Twoich Klientów i jak Twoje strony www wypadają na tle konkurencji odnośnie relacji z e-Klientami.
Tekst pochodzi ze strony:http://www.usability.com.pl/uslugi.html (aktualizacja - 10.02.2005)